1.- Por encima de todo, escuche. No interrumpa al cliente mientras este reclamando mucho menos discuta con el. Déjalo que hable aun cuando este equivocado.
2.- Practique la apatía. Colóquese en el lugar de quien reclama y demuestre que usted entiende su situación, eso calmara los ánimos.
3.- Baje el tono de voz, sí el cliente levanta la voz, comience a hablar mas bajo ,esa actitud se reflejara en el y la ayuda a clamarse
4.-Pregunte y analice la cituacion
5.- Explica al cliente el siguiente paso.
6.- Proponga soluciones alternativas
7.- Informe las acciones que debe realizar el servicio y el cliente confirme el telefono para contactarse con el cliente.
8.-No se moleste respire hondo y profundo si el cliente llega a niveles de irrespetabilidad continue hablando amable mente
9.- Nunca lo tome de manera personal mantenga el asunto discutiblemente y nunca lleve las criticas para el lado personal
10.- Sea humano todo el mundo tiene dias dificiles el cliente puede estar malumorado, porque esta teniendo un mal dia intente mejorar la cituacion
11.- Cumpla los compromisos. Si prometio llamar, llame aun si no tiene una respuesta. De esta manera el consumidor sabra que esta analizando su problema.
12.- Sepa cuando decistir si persive que la conversacion le llevara horas y hasta un dolor de cabeza desista. Es mejor seder y favorecer al cliente
13.- Pidale disculpas por la mala atencion recivida y por los erroes de informacion
14.- Termine la llamada. Agradesca al cliente por la llamda.
15.- Haga una pausa, permitiendo asi que el cliente pueda efectuar alguna consulta final
16.- Espere que el cliente cuelgue antes que usted
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